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姓名: | 张驰 |
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领域: | 生产管理 仓储物流 品质管理 |
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地点: | 广东 深圳 |
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泰勒《科学管理》的发表是现代管理出现的黎明,按照《科学管理》的分工论原理,福特创立了生产流水线作业,使汽车生产效率大大提高:而西尔斯则发现流程的可分解性,通过对处在边远地区农民购物消费情况的调查,开拓出了商品流通领域独特的新业务—邮购零售业务。因为有了分工合作论,生产流程就建立起来了,后来机器自动化代替了生产过程中的乎工劳动,流程的效率得到进一步提高,流程的自动化水平也更加高。但是,将流程的概念真正引入到作业管理以外的管理领域,特别是服务领域,还是六西格玛管理的一个首创。ISO标准也关注流程观,但是ISO的流程观最主要的是关注流程的建立和固化(静态和稳定性)。ISO认为凡是有工作,必须建立标准的流程,按照此流程进行操作并在各个步骤上留下纪录备查;而六西格玛更注重流程的持续改进(创新和动态)。
![]() 精益六西格玛绿带认证则关注流程的效率、质量和效益,是动态的流巷通已。关注流程的效率就是通过不断发现流程过程中多余的环节,减少这些环节给管理带来的重复和冗余,进而提高效率。同时也关注流程每一个环节产生的偏差和不稳定性,通过增加流程的控制能力和控制方法实现稳定的管理。精益六西格玛则对流程进行了彻底解剖,围绕客户的价值取向,去除流程中任何不增值或者影响增值的环节,实现顾客让渡价值最大化。
用一句话来概括,ISO的概念就是凡是工作必须建立一个流程;六西格玛绿带认证则认为凡是工作不仅要有流程,而且要对流程不断地改进、修正偏差,并且在改进中应该遵循它的具体指导方法,改进缺陷的最大潜力在于去除和减少流程的环节;精益六西格玛绿带认证则认,凡事都有流程,而流程必须是围绕客户的价值观进行设定,对客户没有价值的流程中的步骤必须进行删减。
张驰咨询经多年实战咨询经验总结:在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等)
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