姓名: | 刘成熙 | |
领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 广东 深圳 | |
签名: |
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热烈祝贺台湾刘成熙为常州天合光能有限公司授课《绩效面谈与辅导技巧》
授课时间2010-12-(21-23)号(常州)3梯次
客户介绍:(资料来源http://www.trinasolar.com/cn/company.php 版权归属原作者)
课程介绍
课程目标:
建立互信,掌握绩效面谈的技巧,协助绩效等级低的员工提升绩效水平
在具体学习面谈中的沟通技能,处理僵局和给出合理反馈
界定必须提升的绩效,分析绩效落差之原因,协助员工制定改善技巧
透过教练技术工具的学习,掌握基于教练技术的绩效辅导技巧。
掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法,进一步掌握绩效改进的方法。
学员对象:
中高层管理
授课时数:
1天6小时(AM8:30至11:30;PM13:30至16:30)
主讲:台湾刘成熙老师
第一单元:绩效管理介绍(课程导入)
第一单元:绩效管理介绍(课程导入)
训 练 内 容 授课手法
一.绩效管理
绩效管理的新思维与基本概念
绩效管理过程中的重点问题
绩效考核系统发展
二.为何需要进行绩效考核?
企业竞争力的形成
进行人力资源发展
创造绩效导向的企业文化
鼓励人人全力以赴
以薪酬和赞美奖励员工的成就
持续提高绩效标准
创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境
建立并奉行明确的企业价值
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第二单元: 绩效面谈技巧
训 练 内 容 授课手法
一.绩效面谈的目的
反馈绩效情况
建立未来计划
二.绩效面谈技巧
绩效面谈的原则
绩效面谈的步骤
面谈的注意事项
掌握STAR的技巧
三.绩效面谈的进行步骤
塑造相互信赖的气氛
说明面谈目的
告知评核结果
员工陈述意见
沟通双方意见
设定工作目标
拟定发展计划
确认面谈结果
结束绩效面谈
四.反馈面谈
为什么需要反馈
正面反馈技巧
负面反馈技巧
反馈面谈的内容
必需的面谈技巧
五.绩效面谈的注意事项
在言语性沟通上之注意事项
评价结果应具体
对评价结果之处理
通过问题解决方式建立未来绩效目标
了解员工防卫行为
六.绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
界定必须提升之绩效
兼具过程(行为)与结果的评估
分析绩效落差之原因
选择提升之优先次序
分析动机、技能、与意愿的欠缺
员工改善计划
第三单元:绩效辅导与教练技术
训 练 内 容 授课手法
一.辅导的益处与目的
二.从管理模式看辅导技巧
三.进行有效”辅导”的程序
1.制定辅导员工的目标
2.识别”辅导”时机
3.跟员工协订发展目标与计划
4.进行辅导
5.评估效益
四.寻找辅导能增值的信号或情境
五.不同类型员工的辅导技巧
绩效滑落的员工
对工作缺乏兴趣的员工
欠缺進取心的員工
懷具敵意的員工
六.绩效辅导的技巧
陈述目的
描述问题
积极聆听
同意问题
解决问题
员工总结
七.教练之解读
教练身份、角色之定位
企业教练要解决的核心问题
如何准备与对方的首次会谈
八.应用教练技术提升辅导技巧
教练倾听的技能
观察你的聆听习惯
聆听的价值
提升聆听能力的技巧
练习(挑战聆听习惯)
教练的发问技能
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
教练问话模式
教练的区分技能
区分的目的
区分的能力
区分的放心
教练的回应技能
怎样给予建设性回应
回应的四种方式
管理教练回应实践
观察你的回应习惯
回应的价值
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
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