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姓名: | 王云飞 |
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领域: | 人力资源 企业战略 品牌管理 领导艺术 |
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地点: | 北京 西城 |
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第八集关注结果重效益
女:您好,刘教授,在上期的节目当中,你说决策的过程,还有修改决策的一个过程,其中目的是非常重要的,下面有观众想要提问,咱们来看一下。
观众:您好,刘教授,我们经常在工作当中遇到一些问题,我想在这儿请教您一下,作为一名合格的经理人,平时决策的时候主要考虑的问题应该是什么,谢谢。
男:你这个问题提得非常清楚,咱们来结合着我下面的内容,来加以解答。众人皆知愚公移山,愚公90高龄,发现太行王屋二山挡住了去路,于是下定决心,移走两座大山,这种精神可嘉,做法也没错。他的目的是什么,是找出路。太行王屋二山挡住了去路,出不去,要找出路,于是愚公自已带头,不怕年老力衰,移着移着老的移不动了,让儿子,儿子也老了,让孙子,子子孙孙无穷尽也,愚公同志想,我的任务,我的使命就是移山,他把他的目的忘了,为什么要移山忘了,就想过去,所以移着移着,直移的山体滑坡,泥石流,沙尘暴袭击咱们北京,还在那儿挖山不止,他最后的结果是什么呢,他不关注这个结果,而南方人,中国的南方人,江浙人,广东人为什么他们经济发达,重要的问题,他不仅关注目的,而且关注结果,不是跟山过不去,一看山移不走了,我就来个愚公移人,哪里有出路,哪里有市场,就把人移到哪里去,这叫关注结果。达到目的以后,它的结果是什么,它的结果是找到了市场,找到了项目,得到了利润,所以我们重新解读愚公移山,并不是说愚公移山的精神不好,精神是好的,可是问题出在哪里呢,就是把结果丢掉了,类似的例子,比如说我们讲摸着石头过河,这个理念也是对的,可是有的人摸石头,上午摸,下午摸,他摸着摸着摸上瘾来了,他只摸石头不过河了,更有甚者,有得领导人,老王,去年一年时间摸了九九八十一块石头,但是摸了九九八十一块石头,他并没有过河,有的领导就说,老王,能干,辛苦,是一个好苗子,他就把老王提拨了,提拨到重要的领导岗位上,结果带领大家继续摸石头,他把摸石头它是一种任务导向,所以我们已经引入正题,任务导向是一种最传统的管理思路。关注眼前,关注任务,小王去年才摸两块石头,可是他过河了,按照我今天给你讲的理论,就应该提拨小王,重用小王,为什么,他已经达到目的,他已经达到结果。现代的管理就是绩效管理,业绩的绩,效果的效,绩效管理的核心,就是关注结果,预期的结果,摸石头是为了过河,还不够,过河以后为了到那边把产品销售出去,找到市场,找到目标客户。能够盈利,能够赚钱,有效益,甚至经济效益、社会效益,所以我刚才讲的,愚公移山的故事,跟摸着石头过河何其相像,为什么很多人老是在摸石头呢,我们在那儿搞评比,我们在那里关注表面的东西,始终达不到目的,其实根源就在于此,我想给你讲一个更形象,更能够引起大家思考的真实的故事。实际上是决策的案例,管理的案例。大家知道长江里有一种特有的一类保护动物,叫中华鲟,中华鲟是洄游型的,一辈子到上游去最干净,水流又比较急的地方,甚至到了金沙江干什么,生儿肓女,传宗接代。世世代代如此,洄游型。只有中国有这种中华鲟,动物园里那都是俄罗斯鲟,不值钱,可是我们国家建设的需要,发展的需要,要修三峡大坝,之前修葛洲大坝,两个大坝一坝,坝住了中华鲟过不去,那么过不去就影响它传宗接代,那怎么办呢,中华鲟如何过坝,就成了领导者关注的一个问题,那么过坝是一个具体的任务,怎么过坝呢,有的专家就提出来中间是大坝,蓄水、发电,左边是船闸,有走船,洲坝大家知道是一级船闸,而三峡大坝是五级船闸,五个船闸连着才能过去,而大坝的右边修一条河,比如说十几米宽,干什么,走中华鲟,叫过鱼道,专门给中华鲟修一条经过大坝的水道,过鱼道,但是这个中华鲟它不一定,它就都走你这个右边,考虑问题不能这么样局限的,国外有没有修鱼道的呢,有确实是有,这是一个方案,那么第二个方案是什么呢,升鱼机,升鱼梯,电梯的梯。升鱼机,机器的机。这个国外也实实在在有,属于高科技产品,连鱼带水一起升过去,中国没有要进口,第三个方案是人工过坝,请渔民用渔网把怀孕的鱼捕过去,那么这三个方案各有利弊,还记得我讲过布里丹选择吗,升鱼梯,安全,不省钱,人工过坝,网捕,怀孕的鱼,省钱,不安全,一争论,再争论,三、四年过去,大坝就要修好了,中华鲟过坝的具体措施还没有找到,武汉有一个科学家,是十分能干的,也是借鉴国外的先进做法,他就是在大坝的下游,某一个地方,人工繁殖中华鲟,取得部分成功,阶段性成果,所以这一个人工繁殖中华鲟,给我们的启发在哪里呢,我们的目的,预期的结果是要过坝,而过坝以后的目的是干什么,中华鲟能有一个好地方,能够传宗接代,现在不过坝,在大坝的这边,人工繁殖,也能成功,实际上就是目的,预期的结果,已经达到,这个时候就不需要过坝,所以人工繁殖,又是一条可行的办法,正是人工繁殖这一点提醒我们,关注结果更重要,什么是预期的结果呢,就是千方百计,不管什么办法,要使中华鲟能够生育下一代,不至于物种灭绝。我们可以这样说,既然不过坝也能生,为什么一定要过坝呢,尽管有的科学家对这个问题还有争议,直到最近还有科学家要求再修过鱼道,但是我们从管理的角度看,至少给我们的启发非常清楚,我们要关注的不是任务,不是具体的措施,而是这个任务背后的目的和结果。那我举的这几个例子,实际上还不是很清楚,所以真正我们在探讨问题,研究新领导务,研究企业管理,一定还要左脑思维,条理清楚,所以我就想呢,把刚才你那个问题,我用四句话来回答,四个理论观点来展开,刚才这几个例子告诉我们,第一个道理8:30吵到9:30,他怎么知道这么清楚的呢,他肯定去实地考察了,其实过去年轻人结婚连个黑白电视机都没有,偶尔吵架等于娱乐频道,一会儿就好,这犯得上你去管吗,所以企业管理,今天讲领导力就是要少管闲事,少管过程。其实大的方面,我们国家政府改革,减少行政审批,你听说过,比如说我曾经给有的机关说过,减少行政审批,比如说婚检,那么婚检,人家有的人愿意检就去检,不愿意检,他也可以不检,这些事应该说是小事,琐事,政府也好,企业也好,可以少管,甚至不管,领导者管什么,管大事、管方向、管结果,最后你要达到组织的目的和预期的结果1958年杜拉克先生提出来的,在中国广为流传,效果很好,可是1998年杜拉克认为目标管理过时了,不要受他的误导,过时了看怎么样理解,他说要高举目的,高举目的,降低目标,把目的举到第一位,这一点是对的,因为目的决定着目标,上一集我们解读火烧赤壁的时候,对这个问题讲的很清楚,高举目的,就是做任何事情,你的目的是什么,先要预测,先要预想,有一个宏观的构想,大的方向,然后再决定具体目标。高举目的,降低目标。不能把目标降到桌子底下,最多降到第二位,而对于中基层的广大经理人员,对目标管理依然不能放松,我们这里说杜拉克的观点有点激进,对高层,要高举目的,高举,再高举,然后降低目标,所以如果不加解释很多人会误解,这叫第二个观点,目标没有目的重要,第三3块钱,三倍,技术的技,学电脑,车钳铆焊呢,那么智能的开发成本,全世界公认9块钱,很高,是体能开发的9倍,是技能开发的3倍,体能、技能、智能开发的成本分别是1:3:9,就是你说的智能的开发成本很高,如果我们只是关注成本,根本永不要搞智力开发,就根本不要搞人才强国战略,根本不要强调科技是第一生产力,那为什么我们这么重视科技开发,我们为什么这么重视人力资源的开发,请看创造的价值。在同样的时间内,体能创造的价值,如果我们把它当做一块钱,那么技能创造的价值呢,是八、九、十、十块钱,是体能创造的价值的10倍,而智能创造的价值被你猜到了,全中国,全世界公认,智能创造的价值,同样的时间,是体能的一百倍,体能,技能,智能创造的价值分别是1:10:100,如果我们更加关注价值,就知道该干什么,不该干什么,先干什么,后干什么,还记得我经常讲的排序吗,这是基本的东西,我们的选择就有了依据,我们的排序就有了依据,当然不是说成本不重要,但是成本是第二位的,达到同样的价值,我们再来尽量地节约成本,毛泽东讲的好,要节约闹革命,我印象特别深刻,尤其象我这个年龄段的人,对毛泽东感情很深,对毛泽东的教导体会很深,甚至去执行,但是我们的同龄人有时候为了节约,他把革命耽误了,什么意思,他把节约看得更重要,以至于不投入成本,一些重要的事情,目的达不到,价值实现不了,用北方农村的话来说,你可能不知道叫省了盐,坏了酱,大葱蘸酱,那个酱的成本,一部分是面粉,还有一部分主要成本是盐,而这盐过去一毛四一斤,这是不小的成本,老太太为了节约,少放一把盐,再少放一把盐,结果少放,少放,最后省了盐,坏了酱,伤害了结果,所以在这个问题上,不仅在企业家、政府里就普通的老百姓都会遇到这个问题,我觉得这是一个决策的一种理念,一种方法论,成本没有价值重要,价值的选择,价值的创造,高于成本的节约,可是很多的企业讲究的是成本管理,成本管理是对的,但是无数人只知道减少成本,减少成本,南方某一个省,生产打火机,他为了节约,没有安全装置,能减则减,能省则省,结果非常便宜,出口欧洲,但是为什么遇到反倾销了哪,一个国外对中国有岐视,胡来,但是我们思考我们自已存在的问题,比如说这个安全装置,你太便宜,这个打火机,小孩,年龄小小的一不小心就打着了,烧着了,那么这对欧洲人来说是一个重大问题,是一个隐患呢,如果我们加上这个安全装置,成本比如说增加五毛钱,你就可以多卖5块钱,如果更好的装置,增加成本5块钱,你就可以多卖20块钱,大家依然来抢你的打火机,如果我们的思路转变了,我们很多的这个产品和服务更有销路。就如同你这种年龄的人,因为消费的需求越来越高,对产品和服务的质量要求越来越高,品牌要求越来越高,所以我们作为企业就应该增大成本,增加技术含量,提供更优质的服务,更高档的产品,如果能把我讲的这个问题理解透彻,也许就没有那么多劣质的奶粉,也许就没有这么多人非要利欲熏心的,那种毒泡菜什么东西假冒伪劣,为什么假冒伪劣,他们就是想通过减少成本来获取利润,其实反向思维,可以通过增加成本把这个产品做得更好,然后来创造价值,那才是更正确的思路。个观念,多说两句,成本没有价值重要,做企业、做管理都需要投入成本,比如说人力资源的开发,我们在座的经理都知道体能的开发成本只要一块钱,体力的体,能力的能,吃饱饭,就能上班,开机器,就能在大街挖马路,体能的开发成本一块钱,而技能的开发呢,成本。所以第一个观点叫过程没有结果重要,那么我们要讲第二个观点,目标没有目的重要,这把前面提到的这里会讲得更清楚,其实目标管理责任到人,在我们国家几乎人人知道,只要是搞管理的,它是,叫过程没有结果重要,传统的企业管理,往往管环节、管细节、管业务、管事务,事无巨细,都去管,管着管着把最终要达到的结果追求的结果忘掉了,就像刚才说的,老是摸石头摸石头,而摸石头评比,摸石头比赛,但是摸石头仅仅是手段,它并不重要,有时候可以用桥过去,有时候可以用船过去,有时候可以底下打隧道过去,甚至有时候不过河也能达到目的,我们根本就不要过河,我们不要围着表面的那种目标,那种任务所左右,过程没有结果重要,并不意味着过程不重要,你还记得我们上两集讲过,排序的思维,避免布里丹选择,排优先序,过程与结果排序,结果是第一位的,过程是第二位的,尤其是高层领导更加要关注结果,少关注过程,而基层的呢,你知道,就要多关注过程,但是也要关注结果,中层的呢,过程、结果一起考虑,所以我们每讲一个问题都要分层次去理解,具体的去运用,而不是简单地说过程没有结果重要,好像过程一点不重要,但是我们这里强调的是结果,过去的一些经理、领导喜欢管得特别细致,事无巨细,比如说一个企业的老厂长,说小王,你昨天晚上又跟你老婆吵架呀,小王说,我没吵,你还嘴硬,没吵,你从
女:刘教授我这儿也有一个例子我也想说,刚才你说那个假奶粉,还有这个泡菜的问题,就是说因为他有这个销售的渠道,他下面有一个链条,就是他还可以销售出去,我就想说一下,这个人的健康问题,健康也是成本是吧,也要看到价值,很多人有病的时候,比如生病的时候,他懒得去医院,吃一点药,本来是一个胃炎,后来变成了胃馈疡,再变成胃癌,这个成本可能投入的少,但是后面的价值损害的更大。
男:对,你这个例子很形象,我觉得大家听了也会很有启发,那个健康更重要,生命更重要。
女:这个也像我们企业一样投入成本
男:是一样的,一模一样,道理是相通的,我接着讲第四20世纪80年代深圳有一个非常响亮的口号,促进了当时社会的进步,叫做时间就是金钱,效率就是生命,至今我们记忆犹新,可是提出这个口号的这位领导干部,这位老人非常可敬,他说这种口号实际上也已经过时了,为什么随着社会的发展,效率就是生命也过时呢,因为效率并不是最重要的,有的时候效率越高越没命,就像你爬楼梯,你爬得快,你死得快,为什么,楼梯就放错位置了,所以我们领导力就是要决定,楼梯放在什么正确的位置,至于爬的快慢那是第二位的,有的时候生产的效率越高,这个积压越多,亏损越多。这就是我们说的这个效率它是没有方向,是个数量概念,而效益才是我们追求的,经济效益,社会效益,它是一个质量概念,所以效率它没有效益重要,数量它没有质量重要,合起来我们这讲的四个观点,过程没有结果重要、目标没有目的重要,第三呢,成本没有价值重要,第四,效率没有效益重要,这四句话用一个明确的观点来概适它,那就是要关注结果,关注效果,关注后果,我把它最后用一个例子理论实践打通,我们来加以提升。关注后果,关注结果。个观点,叫做效率没有效益重要,
山东是齐鲁大地,尤其是曲阜,泰安这一带,古时候是鲁国,鲁国当年出台了一个很好的政策,所有的鲁国人出门在外,碰到老乡,鲁国人受苦受难,你就把他救回来,甚至从别人家里赎买回来。回来以后路费、其它的花费,国家财政全部拨款给你报销,外加奖励,不仅有精神的奖励,嘉奖,而且有物质的奖励,你花600给800,花800给1000。所以救人的人越来越多,越来越主动,鲁国越来越凝聚,人民越来越团结,鲁国终能发达,其实我们说到这里,这里有一个企业管理,尤其是领导力一个最核心的关键,他在做决策定方向的时候,定方案的时候,他就把激励机制,我们以后会找机会讲的,重要的激励机制,融合到一起,每做一个决策,都要有相应的激励措施,激励机制,同时考虑我的决策救人,执行者只要救人,我就给你钱、给你名、给你利,我觉得今天我们在场的企业家、经理人包括电视机此时此刻的观众,只要把这一点感悟透彻,就有收获,为什么,我们在以后来加以分析,孔了有3000弟子,三好学生72名,72贤人,佼佼者,排在前几位的有一位叫子贡,听课喜欢坐在前面跟老师互动,这么聪明的子贡,这次到河北出差,一次救了三个老乡,回来逢人便说,救人是我应该做的,给我钱不要,给我奖金你侮辱我,老师教导我们,君子予以义,小人予以利,我是君子,我能要钱?还给我奖金,还多给我钱,你们也都是君子,也不能要钱,大家都不应该要钱,要钱太变味了,太低级了。太庸俗了,我坚决反对,因为子贡威信很高,影响力还很大,所以大家都像子贡那样,救人不要钱,一开始还行,后来很多的文人、商人、很多的机关干部、很多的教师、公务员没有钱,从很远的地方把人救回来,路费,赎买费用加起来很多很多,出不起钱,只好不救人,极少数的富人你猜得到,有钱怕吃亏,也不救人,于是结果呢,不管是文人、商人、好人、坏人都不救人,集体的跟国家的决策对着干,我说慢一点,我们点题,点破它,子贡的行为,动机是高尚的,是善良的,可是子贡的行为的结果呢,产生的后果呢,是愚蠢的,我说重一点甚至是罪恶的,为什么,都像子贡那样领导的决策,领导的意图,落空,你这等于跟领导对着干,等于跟决策对着干,所以我们说关注结果,不仅要关注决策决断的结果,还要关注激励的结果,关注思想政治工作的结果。这是管理的重中之重,所以你今天这个问题提得特别实在。
女:今天刘教授讲的“愚公移山”、“子贡救人”的做法在企业管理方面可能是比较愚蠢的,是不可取的。
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