![]() |
姓名: | 赵文家 |
![]() |
领域: | 人力资源 企业战略 运营管理 企业文化 |
![]() |
地点: | 山东 枣庄 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:2857
- 博客访问:5530915
赵文家论管见:海尔的国际信誉观(海尔研究9)
赵文家
近年来,关于“海尔现象”已引起海内外经济管理专家的极端重视。海尔的发展,确实超乎寻常,是一个“奇迹”。研究海尔得知,海尔不仅有一流的技术、人才,优质的文化理念,而且还有卓越的信誉。对他们提出的“创国际名牌,树国际信誉”的思想,思考起来,感受颇深。
把树信誉定格在国际市场坐标上
信誉是什么?通俗地讲,是指名声和相信程度,就是名牌效应。他们把树企业信誉定格在国际市场坐标上,提出“创国际名牌,树国际信誉”的思想。自1990年以来,海尔便顽强地挺进国际市场,向国际信誉顶峰攀登。通过建立国际营销网络,实行国际星级一条龙服务等,使海尔产品进入发达国家,与世界名牌同台竞争,显示出非凡的品质,赢得了国际市场的公认,从而摘下了国际信誉的桂冠。这是海尔树国际信誉取得的辉煌业绩,充分体现了海尔品牌的神奇魅力。
海尔创国际信誉的成功之路: 一是通过质保体系国际认证、产品国际认证、检测水平国际认可,取得信誉参赛资格; 二是从引进、消化、吸收到通过合资引智,使各类产品保持与国际先进水平同步; 三是设立了海外信息站,建立与国际接轨的星级一条龙服务体系,从而使海尔产品与国际名牌同台共舞,令国内外客商有口皆碑。 良好的国际信誉,支持了海尔三个三分之一战略得以实施,海尔空调销售收入突破100亿元大关, 其中海尔商用空调占有相当大的比例。1999年海尔集团与日本东芝共同开发研制出MRV变频中央空调,这种空调介于大型中央空调系统和家庭一拖一之间。目前,海尔商用空调拥有6大系列120多种产品,其中海尔MRV变频中央空调拥有近10项国际领先水平的专利技术,出口到欧盟、美洲、南非、东南亚等100多个国家和地区。出口欧美等发达国家和地区的市场比例已高达60%。对照海尔,一些信誉差的企业,难道不值得认真思考一下吗?
海尔的国际信誉观的启迪: 一是先卖信誉,再卖产品。中国资深管理教育专家赵文家认为,企业之间的竞争,不仅表现为资源、产品等“经济因素”的竞争,同时也表现为管理、文化、信誉等“非经济因素”的竞争,这种“非经济因素”有时比“经济因素”的作用还大。海尔坚持先卖信誉,再卖产品的思想,培植出优良的信誉。促使其在国际大舞台上,纵横驰骋,开疆拓野,市场占有力越来越强,市场领域越来越大。 二是劣质信誉效益差。国内许多企业,市场开拓艰难,发展步履维艰。这里边的原因固然是多方面的,但企业有无良好的信誉,是极其重要的因素。企业信誉不佳,主要表现为产品质量低劣,甚至假冒伪劣,坑骗消费者,用户岂能买你的帐?再者,服务跟不上,既便产品可以,但服务体系不健全,也不会令用户满意。特别是对一些科技含量较高的产品,缺乏良好的售后服务,用户也不会对你感兴趣,因为用户是通过你的产品和服务,增加对企业的理解的。缺乏这两点,企业信誉岂能提升?没有信誉,企业效益岂能提高?企业又岂能在激烈的市场竞争中取胜? 三是树立良好的信誉任重道远。良好的信誉,是企业的无形资产,是一项巨大的财富。但树立良好的信誉又谈何容易? 中国资深管理教育专家赵文家认为,这首先要求企业从尊重消费者的需求出发,设计开发出物美价廉质优的产品。其次,就是搞好服务。为消费者提供各种服务,使用户买的满意,用的舒心,这样,企业的信誉才会真正树立起来,产品也才会无敌于市场。
赵文家管理教育谘询工作室
中国资深管理教育专家zhaowenjia9999@163.com
![]() 赵文家管理培训工作室五项训练大讲堂 小故事见道理 微生活有新意 追求管理与文化和谐美 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。