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姓名: | 温爽 |
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领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 领导艺术 商业模式 |
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地点: | 北京 海淀 |
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签名: |
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- 博客积分:1180
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电话是客户必不可少的工具,也是客服人员营销产品必备的工具,那么,电话营销有哪些话术? 在制作电话营销话术时,可遵循以下四个步骤:
1.迷茫客户:了解客户现状,找寻服务需求
2.唤醒客户:提示现状危机,暗示需求重要
3.安抚客户:提供解决咨询,介绍课程优势
4.签约客户:适时预约见面,主动成交订单
我们以一个培训公司为例,来对其进行详细介绍。
第一步话术
您好!许总.我是**培训公司的,张力,现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解?
您现在的员工的状态怎么样那?
公司最近有什么新的状况那?
现在的销售绩效有浮动吗?
错误的有:
1.您上次提到的员工现在怎么样了?
2.您上次提到状况解决了吗?
3.现在的销售情况很好吧!
4.您现在很忙吧!
第二步话术
如果员工每天都是激情澎湃的工作,那业绩是不一样的!其实,员工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(销售好)是有很多种方法的,您要是有一个绩效教练指导,那结果肯定是不一样的。
第三步话术
员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的,事态是随时发展的,我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题,冰冻三尺非一日之寒,要想改变一些不好的习惯,是需要不断的供给好的思想的。
第四步话术
您星期六有时间,还是星期天有时间?您派三个人来学习下,回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量),我先给您留三个名额,您现在将人名给我报下,我做个记录统计。
错误:
1.您什么时候有时间?
2.您看您那能来几个人那?
3.您准备让谁来那?
来源:中华营销培训网 ![]() 专职助理刘紫娟 电话:13681285133 Q Q:190366433 |
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