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姓名: | 高婷 |
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领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 |
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地点: | 山东 济南 |
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比尔翁肯(BillOncken)曾发明一个有趣的理论——「背上的猴子」。他所谓的「猴子」,是指「下一个动作」。回想一下,你是否有过这样的情形:在走道上碰到一位部属,他说:「我能不能和您谈一谈?我碰到了一个问题。」于是你便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉,一站便是半个小时,既耽搁了原先你要做的事,也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事,但并不足以做出任何决策。于是你说:「我现在没时间和你讨论,让我考虑一下,回头再找你谈。」 赢家策划咨询高婷看到在这样的案例中,猴子原本在部属的背上,谈话时彼此考虑,猴子的两脚就分别搭在两人背上,当你表示要考虑一下再谈时,猴子便移转到你背上。你接下了部属的角色,而部属则变成了监督者,他会三不五时跑来问你:「那件事办得怎样了?」如果你的解决方式他不满意,他会强迫你去做这件原本他该做的事。当你一旦接收部属所该看养的猴子,他们就会以为是你自己要这些猴子的,因此,你收的愈多,他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰,甚至没有时间照顾自己的猴子,努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率,平白让自己的成效打了折扣。 管理者应该将时间投资在最重要的管理层面上,而不是养一大堆别人的猴子。高婷认为身为管理者,如果你能让员工去抚养他们自己的猴子,他们就能真正地管理自己的工作,你也有足够的时间去做规划、协调、创新等重要工作,让整个单位持续良好的运作。 翁肯提出的猴子管理法则,目的在于帮助经理人确定已由适当人选在适当的时间,用正确的方法做正确的事。当然,这个法则只能运用在有生存价值的猴子身上,不该存活的猴子,就狠心把它杀了吧! 法则一:说明除非下一个步骤已经明确界定,否则管理者和员工都不能离开。赢家策划咨询高婷严守这项法则可以获得三种好处:第一,如果员工知道要提出适当的下一步骤才能结束谈话,他就会在事前做更缜密的规划。第二,它可以促使员工采取行动。第三,对猴子做描述、把下一步骤说清楚,能提高员工的工作意愿,让他们跨出最具关键性的一步。 法则二:所有管理者和员工的对谈,要到每一只猴子都分配给一个人拥有之后才能结束。至于哪一只猴子该归谁管,原则上尽可能把猴子交给能照顾到它们福利的最低阶层人员去照料,因为部属总共可以投入的时间精力比高阶经理人来得多,而且经验也告诉我们,部属往往比我们所想的还要能干。把猴子送错主人,有时候是管理者自己内心的需求,想要避开管理所带来的挑战,或是以为唯有自己才做得来,有时候却是组织政策使然。这时候要替猴子找到适当的主人,就必须技巧与自制力兼施,尤其是自制力最为重要。要求部属尽力把工作做到最好,可能会遭遇部属反抗,这与为猴子找到适合主人的实务,变得有些相抵触,因为管理者会发现,有时候把猴子接过来,要比让猴子靠在适当主人背上要来得容易。但是请记住:要培养一个人的责任感,唯一的方法是给予他们责任。 法则三:保险单在把每一只猴子放出去面对组织丛林之前,先为它们保个险。此一法则提供一系统性的方法,用以平衡员工所需的处理猴子的自由空间,与管理者对结果所负的责任。赋予员工权限和自由,管理者和员工可以互蒙其利。管理者能自由裁量时间,花在监督员工的时间及精力减少;员工也可以享受到自我管理的好处,有更高的满足感、更高昂的士气。但员工拥有自由空间时,就不免会犯错,这时候猴子的保险就要派上用场,保证他们犯的错是组织所能承担得起的。猴子保单有两个层次。第一是给予建议,然后行动。高婷看到当员工犯下承担不起的错误的可能性相当高时,希望有机会否决他们的行动计划,这是一种保护措施,但却得牺牲管理者的时间及员工的自由空间。第二是行动,然后给予建议。确信员工可以自行完善料理猴子,先行动后再来报告,这让员工有很大的运作空间,也省下管理者的监督时间,但风险也较大。至于该选择哪一份保单,则视情况而定,而双方都可以行使选择权。 法则四:照料与检查企业的成功取决于猴子的健康,因此必须定期为它们做检查,维持它们的身体健康。检查猴子的目的有二:一是发现员工正在做正确的事,进而称赞他们;二是发掘问题,并在问题形成危机之前采取校正行动。猴子生病,不是由于缺乏照料、营养不良,就是因为照料不当。有时候员工不想让管理者知道猴子生病了,因为他们大都想自行解决问题,管理者应该与员工建立默契,要他们尽力照顾病猴子,如果情况没有改善,就必须把猴子交给管理者检查。相对的,如果经理人发现猴子生病,就应该把下一次检查的时间提早到猴子身体状况所能允许的时间。这里的检查着重在猴子的情况,而非员工本身,因此检查让管理者有机会发现员工正确地在进行某事、查明及纠正问题、指导员工、降低自己的焦虑,之后,就由员工自己去求表现了。翁肯的理论让我们知道,如果我们真的想帮助他人,就必须教他们如何补鱼,而不是送他一条鱼。剥夺他人的主控权,去喂养他人的猴子,并无法帮他们解决问题,这只是为别人做他自己可以做的事。 赢家策划咨询高婷觉得这个故事很棒,我以前一直做执行者,很少把猴子给别人,再大的问题,到我这里就变成没有问题。后来自己开公司,发现一大堆问题,而且,这些问题最后都是压在我身上。原因有几个-团队里有家族人、团队整体成员缺乏营销功底、事业初期问题多。 我经常培养员工,和引导自己家人去学习和理解自己的事情。员工成长了,知道的多了,解决问题的办法就有了。有时候,很多下属,就是骨子里是想做领导。只产生想法和问题,但是,总把问题推给别人。 高婷,低成本实战培训专家,赢家策划咨询执行董事,拥有多年著名企业商业模式的运营管理经验,一直致力于低成本实战营销理念的推广。企业团队服务过多家著名的国企、外企、私企,案例也引起国内外广泛关注,机构现专业致力于品牌策划、个人品味提升、公关传播、新闻营销、市场推广、低成本实战培训等服务。 高婷新浪微博:http://weibo.com/2121098025 高婷新浪博客:http://blog.sina.com.cn/yingjiagaoting 联系电话:13906350493网站:www.yingjia-ying.com测试中 Email:13906350493@163.comyingjiagaoting@163.com ![]() 猀性策划人,国家一级理财规划师,赢家策划咨询机构执行董事! |
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