姓名: | 张驰 | |
领域: | 生产管理 仓储物流 品质管理 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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六西格玛绿带培训工具之Kano分析|张驰咨询
在市场调查中,顾客谈论的通常是期望性需求,期望性需求在产品中实现的越多,顾客就越满意。
魅力型需求是指令顾客意想不到的产品特征,产品没有提供这类需求,顾客不会不满意,因为他们通常没有想到这些需求;但当产品提供了这类需求时,顾客对产品就非常满意。
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