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姓名: | 张烜搏 |
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领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点: | 广东 广州 |
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签名: |
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帮助客服代表在电话中建立专业电话形象; 帮助客服务代表提高和客户电话沟通的能力,通过适当的语言表达的艺术,尽可能说服客户接受对其投诉的处理意见; |
呼出主动营销的特点 1、 外呼代表在打电话前,占据主动,可以思考并准备如何打好这通电话; 2、 客户是在一种毫无准备的情况下接听电话的,可能有种被打扰的感觉,对外呼代表的亲和力和建立关系能力要求高; 3、 客户往往会在通话的8-15秒内决定是否继续下去,对外呼代表的声音及开场白所讲的内容要求高; 4、 因为是我们主动打电话给客户,对目标客户的判断是基于之前数据分析的结果,而真实的情况需要和客户进行适当的互动,以确定客户是否是目标客户; 5、 因为我们的目标就是销售产品,所以和客户深入沟通充分交流的机会增大; 6、 可以更主动地和客户安排在特点的时间追踪客户,相对来讲主动性更大; 基于以上特点,呼出主动营销技巧是一个基于对客户心理需求深入把握、以及深入互动的“探询+“说服”的销售模式,本课程的重点将解决如何在最短的时间内和客户达成共识,以有效推动销售工作。 |
学习目标 掌握B2C电话销售流程 掌握电话销售中的心理学原理 解决销售中的心态问题,保持高昂斗志 解决B2C电话销售的难题; |
掌握电话销售业绩管理的依据,能够根据漏斗进程进行电话销售过程管理。 分析并识别员工绩效障碍,采取相应管理措施,提高团队业绩。 明确电话销售主管角色,掌握针对不同员工实施能力提升的辅导技巧。 根据不同的员工,进行针对性差异化激励,提高积极性。 |
训练营导师:张烜搏 广州朴石咨询有限公司 创始合伙人 一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。 国内电话销售领域的专家,荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。 曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。 08年9月应邀赴新加坡、马来西亚授课,受到当地学员一致好评,纷纷购买张老师的书和碟。 一直集中精力进行销售研究和销售人员的成长训练。著作有《一线万金—电话销售培训指南》(第三版已出)、《赢得客户的12个关键电话》(第二版已出)、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。 目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。 在培训方面服务过的客户包括但不仅限于西门子、北京艺龙旅行网、阿里巴巴、慧聪网、新浪网、金蝶软件、用友软件、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、中国服装网、联想集团、联合利华、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、通用电气、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、招商银行、建设银行、博时基金、深圳发展银行、平安、安邦、阳光财险、友邦、太平、宇通汽车集团、美的集团、海尔等数千家客户。 |